入股苏宁，阿里回答了试衣间之问

8月10日下午，阿里宣布以约283亿元人民币战略投资苏宁，成为苏宁云商的第二大股东。与此同时，苏宁将以140亿元人民币认购不超过2780万股的阿里新发行股份。该消息公布后，在业界引起讨论，由于其庞大体量，且与百姓生活相关，也成为社交媒体上的热门话题。
作为传统家电商家，苏宁也有过作为平台而拥有的强势谈判能力，但随着互联网的发展，电商迅速崛起，形势突变。
不同于一般小商品，大家电、3C产品的购买前体验是非常重要的。很难想象中国消费者在没有亲自看到实体，仅凭网上查询资料，就花2万元购买一台60寸液晶。可见，体验对于大家电、3C产品这类“高关注、计划性”的消费是非常重要的。
但长期以来，消费者往往在线下实体店中进行体验，然后回家上网比较价格并下单，由此引发了搭便车效应。这种习惯性的“东家看好，西家买”的“体验外溢”业态，导致成本和效用的分离，造成其中一方经营者系统性的劣势。相关数据显示，2011年，苏宁的租金已高达36.16亿元。可以说，苏宁的实体店越多，成本越大，这是自身的劣势，而消费者更容易体验了，阿里得到的好处也越多。有着更加优秀消费者体验的百思买折戟中国，正是源于这种外部性不断外溢，造成的高成本与低收益现实。
虽然苏宁也通过苏宁易购等方式努力转型，但一方面自身有众多门店、员工、乃至企业文化的牵绊，另一方面，在电商领域，淘宝、天猫、京东的格局已经形成，很难改变。
随着移动互联网的方兴未艾，局面发生了微妙的改变。在O2O时代，移动互联网改造着传统产业，但无论怎么改造，其中一个O，始终是offline，线下的本质无法替代。对于线下而言，门店不仅意味着位置、员工等物流配送环节的资源，也意味着更好的体验与更高品质的服务。所以，苏宁分布于全国的1700多家门店，旗下商业地产苏宁广场、苏宁生活广场，5000个售后服务网点，四五线城市的服务站，可以很好的弥补阿里O2O线下资源的弱点。
正如阿里巴巴CEO张勇发布内部邮件称，苏宁的3C家电品类将与天猫电器城形成最强组合；苏宁多年打造的线下配送安装服务体系，将成为菜鸟合作伙伴，服务所有淘宝、天猫消费者和商家。苏宁覆盖全国所有重点城市地区的1600多个线下门店，也将与阿里全线打通。
正是双方对电子商务下一个阶段的发展前景有清晰预期，才会风水轮流转，曾经的竞争对手，变为了合作伙伴。
这种策略不仅仅是阿里与苏宁的选择。几乎就在同时，阿里的竞争对手京东宣布战略入股永辉超市，京东将以每股人民币9元（约合1.45美元）的价格认购永辉超市新发行的普通股，交易总金额为人民币43.1亿元（约合7亿美元）。京东与永辉的战略合作，当然是想以此提高供应链水平，夯实在O2O领域的实力。
有趣的是，就在此前不久，沸沸扬扬的优衣库不雅视频之后，有人调侃：无论电商再怎么努力，视频、图片如何栩栩如生，却始终没有试衣间，在这一点上，它始终玩不过实体店。现在，阿里与苏宁的合作，京东与永辉的合作，“试衣间之问”，很快得到解决。
几年前电商迅速发展，苏宁、国美实体店面衰落，如今阿里联手苏宁，这意味着中国消费升级，从价格转向体验与品质。从商业角度看，这将是继传统店铺、电商之后新的商业阶段。 （作者：刘远举）